Online CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które stało się cyfrowe. To ewolucja tradycyjnego oprogramowania CRM.
Obecnie wiele firm korzysta z oprogramowania CRM, aby pomóc im zarządzać relacjami z klientami. Sposób działania tego oprogramowania polega na śledzeniu wszystkich interakcji między firmą a jej klientami, a następnie wykorzystywaniu tych informacji do zapewniania lepszej obsługi tym klientom w przyszłości. CRM online to ewolucja tradycyjnego oprogramowania CRM, ponieważ pozwala firmom śledzić ich interakcje z klientami bez konieczności polegania na fizycznej bazie danych lub systemie plików.
Co to jest oprogramowanie CRM?
Oprogramowanie CRM to oprogramowanie biznesowe, które pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami. Oprogramowanie CRM jest używane przez firmy każdej wielkości i każdej branży.
Oprogramowanie CRM pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami, dostarczając im potrzebnych informacji o klientach, aby mogli podejmować lepsze decyzje o tym, jak lepiej im służyć.
Jak działa CRM?
System CRM to oprogramowanie wykorzystywane przez firmy do zarządzania relacjami z klientami. Jest to zintegrowany system, który zapewnia scentralizowaną bazę danych dla wszystkich danych klientów, do której można uzyskać dostęp za pośrednictwem różnych modułów.
System CRM może pomóc w gromadzeniu i analizowaniu danych z różnych źródeł, takich jak poczta e-mail, media społecznościowe czy rozmowy telefoniczne. Można go również wykorzystać do tworzenia raportów i ocen, które pomogą w lepszym zrozumieniu klientów i zapewnieniu im bardziej spersonalizowanych usług.
Zmiany w CRM na przestrzeni lat
CRM to technologia, która ewoluowała przez lata w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Nie chodzi tylko o zarządzanie danymi klientów, ale także o zrozumienie potrzeb klientów i dostarczenie im tego, czego chcą. CRM pomaga firmom utrzymać zdrowe relacje z klientami, słuchając ich opinii i wprowadzając odpowiednie zmiany.
Pierwsze oprogramowanie CRM zostało opracowane przez Oracle w 1989 roku i nosiło nazwę Oracle Sales Manager. Oprogramowanie pomogło zespołom sprzedażowym zarządzać potencjalnymi klientami i śledzić rozmowy sprzedażowe.
Następna duża zmiana nastąpiła w 1993 roku, kiedy Microsoft wprowadził swój pierwszy produkt CRM o nazwie Microsoft Forefront Client. Oprogramowanie to umożliwiało klientom tworzenie kont i przechowywanie informacji, takich jak dane kontaktowe, historia zakupów i preferencje dotyczące przyszłych zakupów.
Korzyści z wdrożenia rozwiązania CRM online dla Twojej firmy
System CRM online ma kilka zalet, które sprawiają, że jest bardzo przydatnym narzędziem dla każdej firmy. Po pierwsze, oszczędza czas i pieniądze. Po drugie, zapewnia lepszy wgląd w dane klientów, a po trzecie, że można uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca i o każdej porze.
